Куда написать жалобу на мтс недовольному обслуживанием клиенту. Как написать жалобу на МТС – где оставить претензию

Чтобы оставаться всегда в курсе дел, нужно быть на связи. К сожалению, сотовый оператор не всегда способен удовлетворить потребности клиентов. В этом случае нужно знать, как на МТС написать жалобу онлайн. В статье поговорим о сроках подачи заявления и об организациях, в которые можно обратиться с претензией.

Куда писать жалобу в МТС

Если возникли проблемы с работой сети или сотрудник компании нагрубил, можно написать жалобу через интернет. Для этого перейдите на официальный сайт провайдера, а затем:

При желании написать жалобу можно через личный кабинет. Сначала авторизуйтесь в системе самоуправления, затем перейдите по ссылке https://moskva.mts.ru/personal/onlajn-konsultant/ . После этого можете обсудить с менеджером вопросы, касающиеся:

• финансов;
• продукции;
• обслуживания;
• услуг.

Оператор примет заявление с жалобой и объяснит дальнейшие действия.

Как правильно написать претензию

Чтобы руководство мобильных телесистем рассмотрело жалобу, ее нужно правильно написать. Поэтому при составлении заявления укажите следующие данные:

1. ФИО руководителя салона (если претензия к сотрудникам МТС).
2. Кому адресовано заявление.
3. ФИО абонента.
4. Адрес (регион, город и улица).
5. Телефон для связи.
6. Причина обращения. Например, хамское поведение сотрудников салона.
7. Текст. Подробно описывается причина, по которой пишется претензия, а также пожелания.

Оставить заявление можно сотруднику компании. При этом необходимо убедиться в том, что оно будет зарегистрировано в журнале. После рассмотрения претензии и требования, менеджер свяжется по телефону. Иногда, ответ отправляется письмом, на указанный адрес.

Сроки рассмотрения

Бывают случаи, когда абонентами оформляется претензия на возврат денежных средств. Подобное происходит, если произошло «незаконное» списание баланса. Прежде чем бежать по инстанциям, необходимо дождаться положительного или отрицательного ответа от представителей организации.

В нормативных актах компании указано, что рассмотрение заявление осуществляется в течение 9-11 дней (только рабочих). При этом следует учитывать, что ответ может быть отправлен почтой. В этом случае возможны небольшие задержки.

Если ответа не будет в течение 15 дней, посетите салон, в который обращались и уточните, почему претензия проигнорирована. Это же можно сделать по телефону 0890.

Отправляться в суд можно, если сотрудники компании игнорируют вопрос. Чтобы выиграть дело, нужно быть внимательным ко всем деталям. Иначе, представитель мобильных телесистем выиграет спор.

Куда пожаловаться на компанию МТС

Если возникают проблемы с оператором связи, абонент имеет право пожаловаться. Рассмотрением претензий к провайдеру занимаются 3 компании:

1. Роспотребнадзор.
2. Федеральная антимонопольная служба.

Абоненты имеют право подать заявление через интернет или по почте.

Чтобы отправить претензию в ФАС в режиме online, нужно:

Внимательно заполняйте поля. Особенно адрес и причину подачи заявления.

Чтобы отправить жалобы в Роспотребнадзор, выполните следующие действия:

Еще одной инстанцией по урегулированию вопросов с оператором выступает суд. Чтобы оставить иск посетите учреждение и заполните все необходимые бумаги.

Абоненты могут пожаловаться на МТС по любому нарушению. Конечно, сначала нужно поговорить с представителями компании. Если оператор не идет на контакт, всегда можно обратиться в суд. При этом помните, что у мобильных телесистем имеются адвокаты, поэтому выиграть дело не просто.

Ни секрет, что для каждого оператора мобильной связи на первом месте стоит прибыль, а не забота о клиентах. Чем солиднее клиентская база, тем больше недовольных клиентов. У компании МТС огромное количество абонентов, поэтому к этому оператору претензии возникают очень часто. Чаще всего причина недовольства состоит отнюдь не в капризности абонентов. Операторы и правда нередко нарушают права клиентов. Если с вашего счета незаконно сняли деньги, подключили платные услуги без Вашего ведома, нагрубили или еще как-то нарушили Ваши права, необходимо добиться справедливости. Зная, как написать претензию в МТС правильно, Вы сможете заставить оператора следовать условиям договора.
Написать претензию в МТС можно следующими способами:

• Написав претензию в свободной форме и отнеся её в салон связи МТС;
• Скачать и заполнить специальный бланк для жалобы на оператора (ссылка на файл приведена ниже). Заполненный бланк нужно распечатать и отнести в любой офис МТС;
• Если у вас нет желания идти в офис, можете отправить жалобу через сайт МТС перейдя по этой ссылке https://anketa.ssl.mts.ru/ind/feedback/.

Если причина жалобы не серьезная, то решить её можно . Правда, этот способ самый не эффективный. Если Вы, например, хотите добиться возврата незаконно снятых со счета денег, то лучше заполнить специальный бланк для жалобы. Как написать претензию в МТС по всем правилам и какие проблемы могут возникнуть на этапе разбирательства мы расскажем в этой статье.

Самый эффективный способ подачи жалобы на МТС

Как Вы уже поняли, написать претензию можно несколькими способами, однако самым эффективным из них является тот, который предусматривает заполнение специального бланка. Вы можете оставить жалобу через сайт оператора, но лучше скачать образец жалобы, заполнить его, распечатать и лично отнести в ближайший офис МТС. Так Вы будете уверены, что вашу жалобу рассмотрят. Что касается окончательного решения, то результат будет зависеть от многочисленных факторов. Оператор дорожит своей репутацией, поэтому постарается сделать все возможное, чтобы доказать свою правоту. Хотя, если произошло очевидное списание денег с баланса обманным путем, например, были подключены платные услуги без ведома абонента, то можно рассчитывать на возврат средств. Выяснить причину списания денег можно получив детализацию на МТС.

Перед тем, как написать претензию в МТС следует убедиться в том, что вина оператора действительно очевидна. Если вы убеждены, что МТС не предоставляет вам оплаченные услуги в полном объеме, подключает услуги без Вашего ведома или еще каким-то образом нарушает условия договора, то обязательно пишите жалобу. Если же у вас есть сомнения, то проверьте все еще раз. Вы легко можете узнать, какие услуги подключены на МТС узнать условия тарифа и посмотреть детализацию счета. Все это поможет разобраться в ситуации и выяснить, действительно ли имеет смысл писать жалобу.

Чтобы написать претензию в МТС выполните следующие действия:

1. Скачайте бланк претензии перейдя по этой ссылке ;
2. Откройте файл и заполните все поля (номер телефона, паспортные данные владельца номера, номер клиентского договора и образец жалобы);
3. Распечатайте бланк претензии и отнесите в любой салон связи МТС;
4. Бланк претензии также можно отправить на электронный адрес [email protected].

В принципе, заполнение бланка не должно вызвать вопросов, кроме одного момента. В бланке претензии присутствует поле, в котором необходимо указать номер клиентского договора. Проблема в том, что для многих абонентов проблематично найти договор, который был заключен при покупке SIM-карты. Если договор утерян, узнать его номер можно обратившись в офис МТС или позвонив в справочный центр. В обоих случаях придется предоставить паспортные данные владельца номера.

Как написать претензию в МТС через интернет

Самый эффективный способ подачи жалобы в МТС - заполнить и отнести специальный бланк претензии в офис оператора. Если у вас серьезные претензии к оператору, рекомендуем поступать именно таким способом. Если жалоба не настолько серьезная, либо Вы по какой-то причине не хотите или не можете посетить салон связи МТС, то можно воспользоваться другими способами.

Подать жалобу в МТС через интернет можно:

Заполнив анкету на сайте МТС перейдя по этой ссылке ;

Скачав и отправив бланк претензии а электронный адрес [email protected];

Отправив жалобу в свободной форме на сайте МТС перейдя по ссылке http://www.mts.ru/feedback/.

Эти способы менее эффективны, чем личное обращение в офис МТС, однако они также могут помочь в разрешении проблемы. В завершение следует сказать, что добиться справедливости, когда речь идет об обмане со стороны оператора порой очень сложно, но все-таки возможно. Каждый абонент должен отстаивать свои права, в противном случае нас будут обманывать снова и снова.

Правомерно ли взыскание платы за приезд специалиста, по обслуживанию оборудования МТС? Оплата за услуги МТС спутниковое телевидение есть, но каналы отключают шифруют, за приезд специалиста требуют деньги, куда можно подать жалобу за отключение...

Жалоба на провайдера, если затягиваются сроки подключения услуги

Здравствуйте. Уважаемые юристы, не подскажите, кто сталкивался с жалобами на провайдера МТС?Дело в том,что в общем услуги устраивают,но подключение одной услуги ожидаю уже пятый день,сроки конкретно никто не обозначивает, о вет один ждите.С...

Отказ от навязанной сим-карты, на обслуживание которой не подписывала договор при покупке телефона

При покупке телефона сотрудник буквально навязал две сим-карты "Мегафон" и "Билайн", упирая на то, что я могу отказаться потом, если не воспользуюсь, и на то, что они якобы автоматически аннулируются. Договор на сим-карты я не подписывала. На...

Куда и как написать жалобу на туристическую компанию

Пожаловаться на сотрудника Туристической компании. При последней встрече она (сотрудник) попросила селфи (совместное фото) со мной, но во время фото она резко сорвала с моего лица очки и швырнула их на стол. Скандалить сразу не стал был с матерью....

06 Февраля 2019, 07:08, вопрос №2250324 Михаил Сергеевич, г. Москва

500 стоимость
вопроса

вопрос решен

Должны ли в салоне МТС произвести замену наушников?

8 месяцев назад купил Iphone 7, в скором времени правое ухо на наушниках которые шли в комплект стало плохо работать и появились шумы. Гарантия еще действует. Я правильно понимаю, что МТС должны заменять наушники на новые?

06 Февраля 2019, 04:45, вопрос №2250278 Никита, г. Санкт-Петербург

Куда подать жалобу на МТС за незаконное взыскание денег?

29 мая 2018 года расторгла договор домашнего ТВ л.с 61101003165 так как кабельное тв проводилось в комнату лифтеров и эта должность сократилась.Договор был оформлен на меня. Все услуги были оплачены полностью.Сумма была названа при заключении...

МТС требует погасить долг по сим карте, которой я не пользовалась

Здравствуйте. МТС требует уплатить долг по сим-карте в размере 1099,69 руб. которой у меня нет и я ей не пользуюсь. На претензию, отправленную через представительство МТС в моем городе с просьбой предоставить мне копию договора с моей подписью на...

289 стоимость
вопроса

вопрос решен

Что грозит за разглашение персональных данных третьим лицам?

Здравствуйте! Такая ситуация. Позвонили взыскатели долгов на номер телефона, который я никогда не оставляла в качестве контактного и который не известен никому из моего окружения. В этом банке вообще указан номер другого сотового оператора, которым...

Обман покупателя для личной выгоды сотрудника МТС

Здравствуйте, купил телефон в салоне МТС, за что мне по акции полагался кэшбэк в размере 4500 рублей, который зачисляется в приложение "МТС Деньги". Я спросил у продавца, как я могу воспользоваться этими деньгами и куда потратить, на что получил...

07 Мая 2018, 00:51, вопрос №1988191 Александр, г. Нижний Новгород

Как подать жалобу на МТС и урегулировать проблему с оплатой спутникового ТВ?

Приобрели спутниковое ТВ в октябре 2017, месяц бесплатно,в ноябре как и положено пошли в тот же салон-магазин МТС для оплаты,сотрудник озвучил сумму оплаты за год,мы оплатили,а спустя 5 месяцев на отключили ТВ,так как надо снова платить,позвонив на...

Имеет ли право магазин устанавливать лимит на количество товаров, отпускаемых в одни руки?

Например, такое ограничение установленов гипермаркете «Магнит». Вопрос насколько это законно? В какие органы можно жаловаться?

Как действовать клиенту, если условия тарифа изменили по требованию ФАС, но в пользу оператора?

Здравствуйте, сложилась такая ситуация. Я абонент сети МТС, мне были изменены условия тарифа, при нахождение в роуминге, без моего согласия. Позвонил оператору вразумительного ответа не получил, позвонил на горячию линию, там мне девушка сказала,...

По количеству абонентов МТС входит в число лидирующих сотовых операторов. Однако количество не всегда означает качество. Клиенты, чьи права нарушены МТС, вправе подать жалобу как в саму компанию, так и в Роскомнадзор, ФАС, Роспотребнадзор, полицию, прокуратуру и суд.

Сотовая связь прочно вошла в жизнь граждан. Одним из лидеров является МТС. Однако качество услуг мобильного оператора не всегда высоко. Подача жалобы на обслуживание МТС поможет гражданину сберечь финансы и получить должное отношение.

Куда можно адресовать жалобу на МТС

Таблица 1. Куда и по каким поводам можно пожаловаться на МТС

Законодательная база

Нормативно-правовую основу деятельности МТС составляют следующие документы:

• Конституция РФ;
• Гражданский кодекс РФ;
• ФЗ № 208-ФЗ от 26.12.1995 г. «Об акционерных обществах»;
• Закон № 2300-1 от 07.02.1992 г. «О защите прав потребителей»;
• ФЗ № 126-ФЗ от 07.07.2003 г. «О связи»;
• Устав ПАО «МТС» от 28.06.2018 г. (редакция № 14);
• Положение о Совете директоров от 28.06.2018 г.;
• Политика о внутреннем контроле и аудите от 15.12.2017 г.;
• Положение о Президенте от 25.06.2015 г.;
• Политика по интегрированному управлению рисками от 15.12.2017 г.;
• Положение о Правлении от 25.06.2015 г.;
• Кодекс делового поведения и этики, утвержденный 18.02.2016 г.

Последний акт регулирует сферу взаимоотношений сотрудников компании и клиентов при оказании услуг.

Что входит в услуги МТС

Компания предлагает своим клиентам следующие виды услуг:

• мобильная и фиксированная связь;
• спутниковое и кабельное телевизионное вещание;
• доступ в интернет;
• мобильные приложения;
• цифровой сервис;
• финансовые продукты.

Компания не ограничивает свою деятельность российским рынком. Ее представительства есть в таких странах, как Беларусь, Армения, Туркменистан.

Обязанности мобильного оператора

МТС, согласно статье 46 ФЗ № 126-ФЗ от 07.07.2003 г. «О связи», обязан:

1. оказывать клиентам услуги связи, соответствующие нормативным актам, техническим условиям и договорам;
2. следовать требованиям, установленным по организационно-техническому взаимодействию с иными сетями связи, по ведению взаиморасчетов;
3. по запросам органа исполнительной власти в сфере связи предоставлять сведения по условиям оказания услуг связи;
4. обеспечить передачу абонентского номера в иную сеть связи, когда клиент при переходе к другому оператору решает сохранить его;
5. прекратить оказание услуг связи по запросу органа, проводящего оперативно-розыскную деятельность, а равно по предписанию контролирующего органа;
6. при построении, реконструкции, эксплуатации сетей связи руководствоваться нормативно-правовыми документами, соблюдать правила безопасности их работы.

Отдельные обязанности компании касаются услуг для инвалидов. Они также предусмотрены данным нормативным актом.

Жалоба на МТС: как составить и куда адресовать

Работа мобильного оператора должна осуществляться так, чтобы клиент остался доволен и услугой, и обслуживанием. Однако граждане часто сталкиваются с некомпетентностью, игнорированием замечаний и хамством сотрудников компании. Это приводит к увеличению количества жалоб недовольных клиентов на МТС.

Поводы пожаловаться

Стать основанием подать жалобу могут:

• неадекватное поведение сотрудников салона связи или колл-центра (например, грубость, хамство, отказ предоставить информацию);
• некачественное обслуживание;
• низкая скорость либо отсутствие интернет-соединения;
• проблемы с телевизионным вещанием;
• отказ расторгнуть договор;
• мошеннические действия с денежными средствами на абонентском счете клиента;
• платные СМС-рассылки;
• плохое качество мобильной связи;
• непоступление произведенного платежа;
• неправомерное списание денежных средств с лицевого счета абонента;
• отказ произвести перевод клиента к иному оператору связи с сохранением номера;
• непредставление ответа на претензию в установленные сроки;
• иные нарушения прав клиентов.

Про платные подписки без ведома абонента смотрите в следующем видео:

Кто имеет право подать жалобу на обслуживание

Правом подачи жалобы обладают все граждане и юридические лица, столкнувшиеся с нарушением их прав и интересов со стороны сотового оператора. Обращение можно подготовить лично либо через представителя. В последнем случае его полномочия необходимо заверить нотариально.

Жалоба пишется в произвольной форме. Обязательно в ней отражаются следующие сведения:

1. наименование и адрес получателя претензии;
2. информация о заявителе или его представителе (личные данные, номер телефона для связи, сведения о доверенности, если обращение осуществляется через представителя);
3. содержание жалобы;
4. требование заявителя;
5. приложение имеющихся доказательств (квитанции, распечатки звонков и прочее);
6. готовая жалоба подписывается заявителем или его доверенным лицом.

Внимание! При подаче онлайн-обращения клиенту предлагается заполнить типовую форму на сайте. Если претензию пишут в салоне связи, то у менеджера можно попросить ее бланк.

Подготовить жалобу можно, используя имеющийся ее образец.

Как подать обращение

Подать претензию на компанию можно одним из следующих способов:

• позвонить в колл-центр, набрав 8-800 2500 890 – для абонента любого сотового оператора или 0890 – для клиентов МТС, +7 495 7660166 – в национальном и международном роуминге бесплатно с номера МТС;
• с помощью сети Интернет путем подачи электронного обращения (на официальных сайтах учреждений, например, прокуратуры, или в личном кабинете абонента МТС);
• заполнить бланк в салоне связи;
• составить и направить жалобу в выбранное учреждение заказной почтой.

Внимание! Если жалоба подается непосредственно в салоне связи, попросите сотрудника снять с нее копию и проставить отметку о принятии. Полученный экземпляр необходимо сохранять у себя.

Куда жаловаться

Жалобу на сотового оператора адресуют:

• руководителю салона связи (на грубость сотрудника, длительное ожидание в очереди и прочее);
• вышестоящему руководству (например, генеральному директору компании);
• оператору колл-центра (когда возникшую проблему можно решить без письменного обращения);
• в Роскомнадзор;
• в полицию (когда имеются подозрения о мошеннических действиях сотрудников МТС);
• в Роспотребнадзор (абонент компании – потребитель услуг, которые должны быть надлежащего качества);
• в Федеральную антимонопольную службу;
• в прокуратуру (если обращение не разрешили по существу или не дали ответ, произошло нарушение законодательства со стороны банка).

Если проблема не была решена путем обращения в перечисленные инстанции, можно прибегнуть к судебной защите нарушенных прав. В этом случае необходимо тщательно подготовиться и запастись доказательствами (например, копиями ответов на претензии, чеками).

Внимание! Стандартный срок рассмотрения жалобы составляет 30 суток.

Подать жалобу онлайн

Для подачи претензии не обязательно идти в салон связи или посещать отделение почты. Можно прибегнуть к помощи Интернета. Пожаловаться можно, описав ситуацию на форме обратной связи МТС https://opros.ssl.mts.ru/contact .

Электронное обращение доступно на сайтах территориальных органов Роспотребнадзора и Роскомнадзора .

Пожаловаться на СМС-спам

МТС предлагает своим абонентам новый сервис «Антиспам». Он призван бороться с рекламными СМС-рассылками. Для этого предлагается полученный текст сообщения направить на номер 6333. После запроса необходимо переслать сведения об имени или номере отправителя рекламы. Жалоба считается направленной после выполнения указанных действий, а оператор обещает, что реклама с данного номера больше надоедать не будет.

Высшее образование. Оренбургский государственный университет (специализация: экономика и управление на предприятиях тяжелого машиностроения).
13 сентября 2018 .

Мы не всегда довольны качеством услуг, предоставляемых компанией МТС и этому есть обоснованные причины. Никто не обязан терпеть хамство, обман и любой другой беспредел со стороны операторов сотовой связи. Если с вашего баланса необоснованно снимают деньги, подключают без вашего ведома бесполезные подписки или вы не получаете оплаченную услугу в полном объеме, необходимо добиться справедливости посредством написания претензии. Проблема в том, что многие понятия не имеют, как написать претензию в МТС и ограничиваются звонком в центр поддержки. К сожалению, зачастую обращение к оператору не позволяет добиться должного результата. Гораздо эффективнее будет письменное заявление.

В рамках этого обзора мы расскажем, как написать претензию в МТС правильно, чтобы она была рассмотрена и оператор оперативно предпринял соответствующие меры. Данное руководство будет полезно независимо от того, что именно послужило поводом написания претензии. Если вы уверены в своей правоте, то добивайтесь справедливости, а поможет вам в этом данная статья.

Как написать жалобу в МТС

У каждого оператора есть круглосуточный справочный центр и МТС не исключение. При возникновении каких-то вопросов абонент может позвонить по бесплатному номеру и поговорить со специалистом центра поддержки. К сожалению, зачастую очень непросто. В связи с большой нагрузкой на справочный центр ответа оператора приходится ждать подолгу.

Впрочем, даже если вы сможете дозвониться до оператора, нет никакой гарантии, что вам помогут. Особенно это актуально, когда речь идет о непонятных списаниях денег с баланса и подключенных без ведома клиента услугах. Если Вы настроены всерьез, то лучше сразу писать заявление. Как написать претензию в МТС мы расскажем.

Подать жалобу в МТС можно:

• Позвонив в call-центр компании МТС по телефону 8 800 250 0890 (не самый эффективный способ);
• Подав претензию письменного вида составленную в вольной форме в ближайший салон МТС. Аналогичную претензию можно отправить на электронную почту [email protected] или [email protected];
• Заполнив специальный бланк претензии (самый эффективный способ). Ссылка на бланк приведена ниже.

Чаще всего претензию пишут в связи с регулярными списаниями средств со счета. Вряд ли МТС станет нагло воровать деньги. У оператора есть более безопасные способы заработать на абонентах. Как правило, причина кроется в наличии платных подписок и услуг, о которых абонент не догадывается. мы рассказывали и возвращаться к этому вопросу не станем. Если вы хотите вернуть деньги за подключенные без вашего ведома услуги, то необходимо писать заявление.

Образец претензии в МТС

Самый эффективный способ донести до оператора своё недовольство предполагает заполнение специального бланка. Заявление в вольной форме менее эффективно.

Бланк претензии можно отправить оператору одним из следующих способов:

• Лично отнести в офис МТС;
• Через сайт МТС http://www.mts.ru/feedback/;
• На электронную почту [email protected].

Перейдите по указанной ссылке и скачайте файл в формате Word. Аналогичный документ можно скачать с официального сайта МТС. После загрузки файл нужно открыть и заполнить соответствующим образом. В бланке необходимо указать номер мобильного телефона, по которому имеются вопросы, Ф.И.О. Абонента, паспортные данные, номер лицевого счета, номер договора о предоставлении услуг связи, способ получения информации о принятии решения. Далее следует содержание претензии. Здесь нужно подробно описать суть проблемы. Содержание претензии пишется в вольной форме. Если не знаете номер договора, позвоните с справочный центр.

Заполненный бланк претензии нужно отправить оператору. Как отмечалось ранее, лучше всего отправить заявление на электронную почту. Теперь остаётся дождаться, когда МТС примет решение по Вашему вопросу. Если речь идет о возврате средств, то дело может затянуться.